Δικαιώματα Καταναλωτή – Υπαναχώρηση – Ακύρωση Προϋποθέσεις Επιστροφών
**ΓΕΝΙΚΑ (GENEL)**
1. Με την υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας μέσω της ιστοσελίδας που χρησιμοποιείτε, θεωρείστε ότι αποδεχθήκατε το έντυπο προκαταρκτικής ενημέρωσης και τη σύμβαση εξ αποστάσεως πώλησης που σας παρουσιάστηκαν.
2. Οι αγοραστές (εφεξής «Αγοραστής») υπόκεινται στις διατάξεις του Νόμου 6502 περί προστασίας του καταναλωτή και στον Κανονισμό περί Συμβάσεων Εξ Αποστάσεως (Επίσημη Εφημερίδα 27.11.2014/29188), καθώς και στις λοιπές ισχύουσες νομοθεσίες που αφορούν την πώληση και παράδοση των προϊόντων που αγοράζονται.
3. Τα έξοδα αποστολής, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων μεταφοράς, βαρύνουν τον Αγοραστή.
4. Κάθε προϊόν που αγοράζεται πρέπει να παραδίδεται στο πρόσωπο ή/και τον οργανισμό που υποδεικνύει ο Αγοραστής στη διεύθυνση που εκείνος έχει δηλώσει, εντός μέγιστης προθεσμίας 30 ημερολογιακών ημερών που ορίζεται από το νόμο. Εάν το προϊόν δεν παραδοθεί εντός αυτής της περιόδου, ο Αγοραστής δύναται να καταγγείλει τη σύμβαση.
5. Το αγορασθέν προϊόν πρέπει να παραδοθεί πλήρες και σύμφωνο με τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην παραγγελία και, όταν διατίθεται, συνοδευόμενο από έγγραφα όπως εγγύηση ή οδηγίες χρήσης.
6. Σε περίπτωση που η πώληση του αγορασθέντος προϊόντος καταστεί αδύνατη, ο Πωλητής («Satıcı») οφείλει να ειδοποιήσει τον Αγοραστή εγγράφως εντός 3 ημερών από τότε που ο Πωλητής πληροφορήθηκε την αδυναμία αυτή. Τότε, οφείλει να επιστρέψει στον Αγοραστή το συνολικό ποσό που έχει καταβληθεί, εντός 14 ημερών.
---
### ΑΝ ΔΕΝ ΠΛΗΡΩΘΕΙ Η ΑΞΙΑ ΤΟΥ ΑΓΟΡΑΣΘΕΝΤΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ (SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE)
7. Αν ο Αγοραστής δεν καταβάλει την αξία του αγορασθέντος προϊόντος ή ακυρώσει την πληρωμή στα αρχεία της τράπεζας, η υποχρέωση του Πωλητή για παράδοση του προϊόντος λήγει.
---
### ΑΓΟΡΕΣ ΠΟΥ ΕΓΙΝΑΝ ΜΕ ΜΗ ΕΞΟΥΣΙΟΔΟΤΗΜΕΝΗ ΧΡΗΣΗ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣ (KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER)
8. Μετά την παράδοση του προϊόντος, αν διαπιστωθεί ότι η πιστωτική κάρτα του Αγοραστή χρησιμοποιήθηκε παράνομα από μη εξουσιοδοτημένα άτομα και ότι το οφειλόμενο ποσό για το προϊόν δεν έχει καταβληθεί στον Πωλητή από την αρμόδια τράπεζα ή χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, ο Αγοραστής υποχρεούται να επιστρέψει το προϊόν στον Πωλητή εντός 3 ημερών, με τα έξοδα αποστολής να βαρύνουν τον Πωλητή.
---
### ΑΝ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΑΡΑΔΟΘΕΙ ΕΜΠΡΟΘΕΣΜΑ ΛΟΓΩ ΑΠΡΟΒΛΕΠΤΩΝ ΛΟΓΩΝ (ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE)
9. Εάν, για λόγους ανωτέρας βίας, οι οποίοι δεν ήταν δυνατόν να προβλεφθούν από τον Πωλητή, το προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί έγκαιρα, ο Αγοραστής θα ενημερωθεί σχετικά. Ο Αγοραστής δύναται να ζητήσει ακύρωση της παραγγελίας, αντικατάσταση με άλλο ισοδύναμο προϊόν ή αναβολή της παράδοσης μέχρι να αρθεί το εμπόδιο. Εάν ο Αγοραστής ακυρώσει την παραγγελία:
- Αν έχει καταβάλει το ποσό σε μετρητά, αυτό θα επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης.
- Αν ο Αγοραστής πλήρωσε με πιστωτική κάρτα και ακυρώσει, η τιμή του προϊόντος θα επιστραφεί στην τράπεζα εντός 14 ημερών από την ακύρωση, αλλά η τράπεζα μπορεί να μεταφέρει το ποσό στον λογαριασμό του Αγοραστή σε διάστημα 2–3 εβδομάδων.
---
### ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΤΟΥ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΝΑ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΕΙ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ (ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ)
10. Ο Αγοραστής οφείλει να ελέγξει το προϊόν/υπηρεσία πριν από την παραλαβή· δεν πρέπει να αποδεχθεί από την εταιρεία μεταφορών προϊόν/υπηρεσία που έχει υποστεί ζημιά ή ελάττωμα (π.χ. κουτί τσακισμένο, σπασμένο, σχισμένο κ.λπ.). Αφ’ ης στιγμής ο Αγοραστής παραλάβει το προϊόν/υπηρεσία, θεωρείται ότι αυτό είναι άρτιο και άθικτο. Μετά την παράδοση, ο Αγοραστής οφείλει να διατηρήσει το προϊόν/υπηρεσία με τη δέουσα επιμέλεια. Εάν ο Αγοραστής προτίθεται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης («cayma hakkı»), το προϊόν/υπηρεσία δεν πρέπει να χρησιμοποιηθεί. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί μαζί με το σχετικό τιμολόγιο.
---
### ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (CAYMA HAKKI)
11. Από την ημερομηνία παράδοσης του αγορασθέντος προϊόντος στον ίδιο τον Αγοραστή ή στο πρόσωπο/οργανισμό που έχει υποδείξει, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα, εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών, να ενημερώσει τον Πωλητή (χρησιμοποιώντας τα κάτωθι στοιχεία επικοινωνίας) ότι υπαναχωρεί από τη σύμβαση, χωρίς καμία νομική ή ποινική ευθύνη και χωρίς να απαιτείται η επίκληση κανενός λόγου.
12. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΠΡΟΣ ΤΟΝ ΠΩΛΗΤΗ (SATICI):
- **ΕΤΑΙΡΕΙΑ (Şirket):** Lunaev
- **ΟΝΟΜΑ/ΕΠΩΝΥΜΙΑ (Adı/Unvanı):** Yüksel BORAL
- **ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ (Adres):** Atatürk mah. 357 Sk. No:37 Daire:10 Akhisar/Manisa/Türkiye
- **EMAIL (E-posta):** destek@lunaev.shop
- **ΤΗΛΕΦΩΝΟ (Tel):** +90 554 297 1008
---
### ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (CAYMA HAKKININ SÜRESİ)
13. Εάν η αγορά αφορά υπηρεσία, η περίοδος των 14 ημερών αρχίζει από την ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης. Ο Αγοραστής δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης για υπηρεσίες που ξεκίνησαν, με τη συναίνεση του Αγοραστή, πριν λήξει αυτή η προθεσμία. Στον Αγοραστή έχει δοθεί σχετική ενημέρωση για το δικαίωμα υπαναχώρησης στο πλαίσιο των συμβάσεων εξ αποστάσεως και των όρων ακύρωσης, και προβαίνει στην παραγγελία γνωρίζοντας αυτές τις προϋποθέσεις.
14. Τα έξοδα που προκύπτουν από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνουν τον Πωλητή.
15. Για να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της περιόδου των 14 ημερών, πρέπει ο Αγοραστής να ειδοποιήσει εγγράφως τον Πωλητή – μέσω συστημένης επιστολής, φαξ, email ή άλλης μεθόδου που υποδεικνύει ο Πωλητής – και να μην έχει χρησιμοποιήσει το προϊόν σύμφωνα με τις διατάξεις περί «Προϊόντων στα οποία δεν δύναται να ασκηθεί το δικαίωμα υπαναχώρησης».
---
### ΑΣΚΗΣΗ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (CAYMA HAKKININ KULLANIMI)
16. Το τιμολόγιο (εφόσον έχει εκδοθεί) του προϊόντος που παραδόθηκε σε τρίτο άτομο ή στον Αγοραστή πρέπει επίσης να επιστραφεί (αν το τιμολόγιο είχε εκδοθεί στο όνομα κάποιας επιχείρησης ή φορέα, η επιστροφή θα πρέπει να συνοδεύεται από πιστωτικό τιμολόγιο – σε περίπτωση που δεν εκδοθεί, η επιστροφή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί).
17. Έντυπο επιστροφής, κουτί συσκευασίας, τυχόν τυπικά εξαρτήματα του προϊόντος που επιστρέφεται πρέπει να παραδοθούν πλήρη και σε άριστη κατάσταση.
---
### ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ (İADE KOŞULLARI)
18. Εντός 10 ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης υπαναχώρησης, ο Πωλητής υποχρεούται να επιστρέψει το σύνολο του ποσού που έχει καταβάλει ο Αγοραστής και τυχόν έγγραφα που επιφέρουν οφειλή στον Αγοραστή, και εντός 20 ημερών πρέπει να παραλάβει το προϊόν πίσω.
19. Εάν από υπαιτιότητα του Αγοραστή σημειωθεί μείωση της αξίας του προϊόντος ή καθίσταται αδύνατη η επιστροφή του, ο Αγοραστής οφείλει να αποζημιώσει τον Πωλητή για τις ζημίες του αναλόγως του βαθμού υπαιτιότητάς του. Ωστόσο, ο Αγοραστής δεν φέρει ευθύνη για μεταβολές ή φθορές που προκύπτουν από ορθή χρήση του προϊόντος εντός της περιόδου υπαναχώρησης.
20. Αν από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης το συνολικό ποσό πέσει κάτω από το όριο καμπάνιας/προσφορών που είχε οργανώσει ο Πωλητής, τότε ακυρώνεται η σχετική έκπτωση που είχε λάβει ο Αγοραστής στο πλαίσιο της προσφοράς.
---
### ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΓΙΑ ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΑΣΚΗΘΕΙ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER)
21. Προϊόντα που παρασκευάζονται κατόπιν αιτήματος ή σαφώς βάσει προσωπικών αναγκών του Αγοραστή, ή που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή (όπως κάτω μέρη εσωρούχων, σλιπ μαγιό, καλλυντικά, προϊόντα μακιγιάζ, προϊόντα μίας χρήσης, προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν γρήγορα ή έχουν κοντή ημερομηνία λήξης), προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής εφόσον έχει ανοιχτεί η συσκευασία τους από τον Αγοραστή, προϊόντα που μετά την παράδοση έχουν αναμιχθεί με άλλα και καθίστανται αδύνατος ο διαχωρισμός τους λόγω της φύσης τους, περιοδικά όπως εφημερίδες και περιοδικά που δεν εμπίπτουν σε συνδρομή, υπηρεσίες που εκπληρώνονται άμεσα σε ηλεκτρονικό περιβάλλον ή άυλα προϊόντα που παραδίδονται ακαριαία στον καταναλωτή, καθώς και ηχητικά και οπτικά αρχεία, βιβλία, ψηφιακό περιεχόμενο, λογισμικό, συσκευές εγγραφής δεδομένων ή αποθήκευσης, καταναλώσιμα υπολογιστών των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί από τον Αγοραστή, δεν είναι δυνατόν να επιστραφούν βάσει Κανονισμού. Επιπλέον, αν μια υπηρεσία ξεκίνησε νωρίτερα, με συναίνεση του καταναλωτή, πριν λήξει η περίοδος υπαναχώρησης, δεν μπορεί να ασκηθεί δικαίωμα υπαναχώρησης.
22. Προϊόντα καλλυντικά και προσωπικής φροντίδας, εσώρουχα, μαγιό, μπικίνι, βιβλία, λογισμικό ή προγράμματα που μπορούν να αντιγραφούν, DVD, VCD, CD, κασέτες, καθώς και αναλώσιμα γραφείου (μελάνια, τονερ, κορδέλες κ.λπ.) πρέπει να επιστρέφονται μόνο εφόσον η συσκευασία τους δεν έχει ανοιχτεί, δεν έχει δοκιμαστεί, δεν έχει φθαρεί ή χρησιμοποιηθεί.
23. Σύμφωνα με τους παρακάτω κανονισμούς που διέπουν τις εξ αποστάσεως συμβάσεις, ορισμένα προϊόντα για τα οποία δεν είναι δυνατή η άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης περιλαμβάνουν:
- Προϊόντα κατασκευασμένα κατόπιν ειδικού αιτήματος ή για τις προσωπικές ανάγκες του καταναλωτή.
- Προϊόντα που ενδέχεται να αλλοιωθούν εύκολα ή που υπάρχει πιθανότητα να υπερβούν την ημερομηνία λήξης τους.
- Προϊόντα των οποίων η συσκευασία, ταινία ή σφραγίδα έχει ανοίξει μετά την παράδοση και η επιστροφή τους δεν είναι δυνατή για λόγους υγείας ή υγιεινής.
- Προϊόντα που μετά την παράδοσή τους έχουν αναμιχθεί με άλλα και δεν είναι πλέον εφικτό να διαχωριστούν λόγω της φύσης τους.
- Βιβλία, ψηφιακό περιεχόμενο και αναλώσιμα Η/Υ που παραδίδονται σε υλική μορφή, των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί μετά την παράδοση.
- Υπηρεσίες που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο, όπως διαμονή, μεταφορά, ενοικίαση αυτοκινήτου, τροφοδοσία, διασκέδαση ή αναψυχή.
- Υπηρεσίες που πραγματοποιούνται άμεσα σε ηλεκτρονικό περιβάλλον ή άυλα προϊόντα που παραδίδονται άμεσα στον καταναλωτή.
---
### ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΕΣ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ (TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI)
24. Εάν ο Αγοραστής πληρώσει με πιστωτική κάρτα και βρεθεί σε αθέτηση (καθυστέρηση πληρωμής), αποδέχεται, δηλώνει και εγγυάται ότι θα καταβάλει τόκους σύμφωνα με τη σύμβαση πιστωτικής κάρτας που έχει συναφθεί με την εκδότρια τράπεζα και ότι θα είναι υπεύθυνος έναντι αυτής της τράπεζας. Σε μια τέτοια περίπτωση, η εν λόγω τράπεζα δύναται να προβεί σε νομικές ενέργειες και να ζητήσει από τον Αγοραστή τα σχετικά έξοδα και αμοιβές δικηγόρων. Επιπλέον, σε κάθε περίπτωση καθυστέρησης εξόφλησης του χρέους, ο Αγοραστής αναγνωρίζει ότι θα αποζημιώσει τον Πωλητή για οποιαδήποτε ζημιά ή απώλεια προκύψει εξαιτίας της εκπρόθεσμης πληρωμής.
---
### ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗ (ÖDEME VE TESLİMAT)
25. Στην ιστοσελίδα μας μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις πιστωτικές σας κάρτες για ηλεκτρονική πληρωμή είτε εφάπαξ είτε με δόσεις. Με την ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας, το αντίστοιχο ποσό θα χρεωθεί στην πιστωτική σας κάρτα.