حقوق المستهلك - الانسحاب - الإلغاء - شروط الإرجاع

**عام (GENEL)**

1. عند قيامكم بإجراء طلبٍ إلكتروني من خلال الموقع الذي تستخدمونه، يُعدّ ذلك موافقةً منكم على استمارة المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المعروضين عليكم.

2. يخضع المشترون (وسيُشار إليهم لاحقًا باسم "المشتري") لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بُعد (المنشورة بالجريدة الرسمية بتاريخ 27.11.2014/29188) وكذلك لجميع القوانين السارية ذات الصلة، بخصوص بيع وتسليم المنتجات التي يقتنونها.

3. تكاليف الشحن، بما في ذلك رسوم النقل، يتحمّلها المشتري.

4. يجب تسليم كل منتج يتم شراؤه إلى الشخص و/أو الجهة التي يحددها المشتري في العنوان الذي يصرّح به، وذلك خلال الحد الأقصى القانوني البالغ 30 يومًا. وإذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري إنهاء العقد.

5. يجب تسليم المنتج المكتسب بشكلٍ كامل ومطابق للخصائص المذكورة في الطلب، ومعه — إن وجد — شهادة الضمان أو دليل الاستخدام.

6. في حال تعذّر بيع المنتج الذي تم شراؤه، يتعيّن على البائع (“Satıcı”) إخطار المشتري خطّيًا خلال 3 أيام من لحظة علمه بالاستحالة، وإعادة إجمالي المبلغ المدفوع إلى المشتري خلال 14 يومًا.

---

### في حال عدم دفع ثمن المنتج المشتَرَى (SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE)
7. إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج المشتَرَى أو ألغى الدفع في سجلات البنك، تنتهي مسؤولية البائع عن تسليم المنتج.

---

### المشتريات الناتجة عن استخدامٍ غير مصرّح به لبطاقة الائتمان (KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER)
8. بعد تسليم المنتج، إذا تبيّن أنّ بطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري قد استُخدمت على نحوٍ غير قانونيّ من قِبَل أشخاص غير مخولين، ولم يتم دفع ثمن المنتج إلى البائع من قِبل البنك أو المؤسسة المالية المختصة، يتعيّن على المشتري إعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام، مع تحمّل البائع رسوم الشحن.

---

### في حال تعذّر تسليم المنتج في الموعد المحدد لأسبابٍ غير متوقعة (ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE)
9. إذا طرأت ظروفٌ قاهرة لم يكن في مقدور البائع توقّعها، ما حال دون تسليم المنتج في الوقت المناسب، يتمّ إبلاغ المشتري بالأمر. ويحقّ للمشتري حينها طلب إلغاء الطلبية أو استبدال المنتج بمنتج مشابه أو تأجيل التسليم حتى زوال المانع. وإذا ألغى المشتري الطلبية:  
   - في حال كان قد دفع ثمنها نقدًا، فيُعاد المبلغ إليه خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء.  
   - وإذا كان الدفع قد تم ببطاقة الائتمان وأُلغي الطلب، فيتمّ رد ثمن المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من الإلغاء، وقد يستغرق البنك 2–3 أسابيع لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري.

---

### التزام المشتري بفحص المنتج (ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ)
10. يتعيّن على المشتري فحص البضاعة/الخدمة قبل استلامها، ورفض استلام أي بضاعة/خدمة تالفة أو معطوبة (مثل عبوة ممزقة أو مكسورة أو مضغوطة) من شركة الشحن. وبمجرد استلام البضاعة/الخدمة، يُعتبر أنّها سلمية وخالية من العيوب. وبعد الاستلام، يُفترض بالمشتري أن يحافظ على البضاعة/الخدمة بعناية. وفي حال نية المشتري استخدام حق الانسحاب (“cayma hakkı”)، يجب ألا يتم استخدامها. ويتعيّن إعادة المنتج برفقة الفاتورة/الفاتورة الضريبية.

---

### حق الانسحاب (CAYMA HAKKI)
11. ابتداءً من تاريخ تسليم المنتج المشتَرَى إلى المشتري نفسه أو إلى الشخص/الجهة التي يحددها، يملك المشتري مهلة 14 (أربعة عشر) يومًا يُشعر خلالها البائع — عبر بيانات الاتصال أدناه — برغبته في الانسحاب من العقد من دون تحمّله أي مسؤولية قانونية أو جزائية ودون إبداء مسوّغ.

12. بيانات اتصال البائع لإشعاره بحق الانسحاب (SATICI):  
   - **اسم الشركة (Şirket):** Lunaev  
   - **الاسم/الصفة (Adı/Unvanı):** Yüksel BORAL  
   - **العنوان (Adres):** Atatürk mah. 357 Sk. No:37 Daire:10 Akhisar/Manisa/Türkiye  
   - **البريد الإلكتروني (E-posta):** destek@lunaev.shop  
   - **الهاتف (Tel):** +90 554 297 1008

---

### مدة حق الانسحاب (CAYMA HAKKININ SÜRESİ)
13. في حال شراء خدمة، تبدأ مهلة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز للمشتري ممارسة حق الانسحاب إذا شُرع في تنفيذ الخدمة — بموافقته — قبل انقضاء المهلة المذكورة. ويقرّ المشتري بأنه مُطلِعٌ على حق الانسحاب في إطار عقود البيع عن بُعد وشروط الإلغاء، ويُجري الطلب وهو على دراية تامة بهذه الأحكام.

14. يتحمّل البائع التكاليف المترتبة على ممارسة حق الانسحاب.

15. لممارسة حق الانسحاب خلال مهلة الـ 14 يومًا، ينبغي على المشتري إخطار البائع خطّيًا (عبر رسالة مسجلة، فاكس، بريد إلكتروني، أو أي وسيلة أخرى يحددها البائع) على ألّا يكون المنتج قد استُخدم، وذلك وفق أحكام "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب عليها".

---

### كيفية ممارسة حق الانسحاب (CAYMA HAKKININ KULLANIMI)
16. يتعيّن إعادة الفاتورة الخاصة بالمنتج، الذي تم تسليمه إلى طرف ثالث أو إلى المشتري، مع المنتج نفسه (وفي حال كانت الفاتورة صادرة باسم جهة اعتبارية، يجب إرفاق فاتورة إرجاع صادرة عن هذه الجهة؛ إذا لم تتم إرفاقها، يتعذّر استكمال عملية الإرجاع).

17. كما يجب إرجاع استمارة الإعادة وصندوق التغليف والعبوة وأي ملحقات أساسية للمنتج إن وُجدت، وأن تكون جميعها سليمة وغير تالفة.

---

### شروط الإعادة (İADE KOŞULLARI)
18. خلال 10 أيام كحد أقصى من تاريخ تسلّم البائع إشعار الانسحاب، يتعيّن عليه إرجاع كامل المبلغ المستلَم وجميع المستندات التي تُرتّب على المشتري التزامات مالية، وذلك إلى المشتري؛ وعلى البائع استعادة المنتج خلال فترة لا تتجاوز 20 يومًا.

19. إذا تسبّب المشتري بإهماله في نقصان قيمة المنتج أو استحال ردّه، يتعيّن على المشتري تعويض البائع بنصيبٍ يتناسب مع حجم مسؤوليته عن الضرر. ومع ذلك، لا يتحمّل المشتري مسؤولية التغييرات أو التلف الذي يحدث كنتيجةٍ للاستخدام المتوافق مع الغرض من المنتج خلال فترة الانسحاب.

20. إذا تسبّبت ممارسة حق الانسحاب في انخفاض إجمالي قيمة ما اشتراه المشتري إلى أقلّ من الحد الأدنى لحملةٍ ترويجيةٍ ما قدّمها البائع، تُلغى أي خصوماتٍ مُكتسبة بموجب تلك الحملة.

---

### المنتجات التي لا يجوز ممارسة حق الانسحاب عليها (CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER)
21. لا يجوز إرجاع المنتجات المصنوعة حسب طلب المشتري أو وفق احتياجاته الشخصية، أو تلك غير القابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية (الأجزاء السفلى)، ملابس السباحة (القطع السفلية للبكيني)، مستحضرات التجميل، المنتجات ذات الاستخدام الواحد، المنتجات المحتملة للتلف السريع أو المنتهية الصلاحية قريبًا، المنتجات التي فُتحت عبوتها من قِبَل المشتري ولا يمكن إعادتها لأسبابٍ صحية أو تتعلق بالنظافة، المنتجات التي امتزجت مع غيرها بعد تسليمها فأصبح من غير الممكن فصلها لطبيعتها، الصحف والمجلات التي ليست في سياق اشتراكٍ مستمر، الخدمات المُقدّمة إلكترونيًا على الفور أو المنتجات المعنوية المسلَّمة للمستهلك مباشرة، والحاملات الصوتية أو المرئية أو الكتب أو المحتوى الرقمي أو البرمجيات أو أجهزة التسجيل والتخزين أو مستلزمات الكومبيوتر التي فُتحت حزمها، كلّها لا يمكن إعادتها. كذلك لا يجوز ممارسة حق الانسحاب على خدمةٍ بدأ تنفيذها — بموافقة المستهلك — قبل انقضاء مهلة 14 يومًا.

22. ولا يمكن قبول إرجاع المنتجات التجميلية والعناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والبيكيني والكتب والبرمجيات القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD وCD والأشرطة وكذا مستلزمات القرطاسية (الحبر، الخراطيش، الأشرطة وما إلى ذلك) ما لم تكن عبواتها غير مفتوحة وغير مُجرّبة وغير تالفة أو مُستخدمة.

23. واستنادًا إلى لوائح عقود البيع عن بُعد، فإن من بين المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:  
   - المنتجات المُصنّعة وفق طلبٍ خاص للمستهلك أو وفق احتياجاته الشخصية.  
   - المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي تقترب مدة صلاحيتها من الانتهاء.  
   - المنتجات التي فُتحت عبوتها أو إزالة شريطها أو ملصق الأمان الخاص بها بعد التسليم، ولا يمكن إعادتها لأسبابٍ صحية أو تتعلق بالنظافة.  
   - المنتجات التي امتزجت مع منتجاتٍ أخرى بعد تسليمها ولم يعد ممكنًا فصلها لطبيعتها.  
   - الكتب والمحتوى الرقمي ومستهلكات أجهزة الحاسوب المقدمة بحالةٍ مادية في حال فُتحت عبوتها بعد التسليم.  
   - الخدمات التي ينبغي تقديمها في تاريخٍ معيّن أو فترةٍ محدّدة (كالإقامة، نقل الأمتعة، تأجير السيارات، التموين، الترفيه… إلخ).  
   - الخدمات التي تُقدَّم على الفور في بيئة إلكترونية أو المنتجات غير المادية التي تُسلَّم للمستهلك لحظيًا.

---

### حالة وقوع المشتري في التأخير والنتائج القانونية (TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI)
24. إذا كان المشتري يدفع ببطاقة ائتمان وتعرّض للتأخير في السداد (التخلف عن الدفع)، فإنه يُقرّ ويصرّح ويتعهّد بدفع الفوائد بموجب عقد البطاقة الائتمانية المبرم مع البنك المُصدر، لضمان التزامه تجاه البنك. وفي مثل هذه الحالة، قد يقدم البنك المعنيّ على إجراءاتٍ قانونية، ويطلب من المشتري سداد التكاليف ومصاريف المحاماة. في كل الأحوال، إذا تأخر المشتري في سداد دينه، فإنه يلتزم بتعويض البائع عن أي خسارة أو ضرر ينشأ نتيجة التأخر.

---

### الدفع والتسليم (ÖDEME VE TESLİMAT)
25. على موقعنا الإلكتروني، يمكنكم استخدام بطاقاتكم الائتمانية للدفع الإلكتروني سدادًا كاملًا لمرة واحدة أو على دفعات. وفي ختام إتمام طلبكم إلكترونيًا، سيُخصم إجمالي المبلغ من بطاقتكم الائتمانية.