זכויות צרכן – ביטול – תנאי החזרת ביטול

**כללי (GENEL)**

1. כאשר אתם מבצעים הזמנה באופן אלקטרוני דרך האתר בו אתם משתמשים, בכך אתם נחשבים כמסכימים לטופס המידע המקדים ולחוזה המכירה מרחוק שהוצגו בפניכם.

2. רוכשים (להלן: "הלקוח") כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן (מספר 6502) ולתקנות חוזים מרחוק (פורסמו ב־27.11.2014/29188), וכן לכל החוקים האחרים החלים הנמצאים בתוקף, בכל הנוגע למכירה ואספקה של המוצרים שרכשו.

3. הוצאות השילוח – הכוללות דמי משלוח – מוטלות על הלקוח.

4. כל מוצר שנרכש יימסר לאדם ו/או לארגון שציין הלקוח בכתובת המיועדת, בתוך פרק זמן שאינו עולה על 30 יום (התקופה הקבועה בדין). אם המוצר לא סופק בתוך תקופה זו, רשאי הלקוח לסיים את ההסכם.

5. מוצר שנרכש חייב להימסר במלואו, בהתאמה לתכונות שצוינו בהזמנה, ואם יש בנמצא תעודת אחריות או מדריך שימוש, עליהם להימסר יחד עמו.

6. במקרה שבו מכירת המוצר שנרכש הופכת לבלתי־אפשרית, על המוכר (Satıcı) להודיע על כך ללקוח בכתב תוך 3 ימים מהרגע שבו נודע לו הדבר, ובתוך 14 ימים עליו להחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם.

---

**אם לא שולמה עלות המוצר הנרכש (SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE)**  
7. אם הלקוח אינו משלם את מחיר המוצר שנרכש או שהחיוב מבוטל במערכת הבנק, חובת המוכר לספק את המוצר בטלה.

---

**רכישות שבוצעו עקב שימוש לא מורשה בכרטיס אשראי (KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER)**  
8. לאחר מסירת המוצר, אם מתברר כי כרטיס האשראי של הלקוח שומש שלא כדין בידי גורמים לא מורשים, והתשלום בעבור המוצר לא הועבר למוכר על ידי הבנק או מוסד פיננסי אחר, על הלקוח להחזיר את המוצר למוכר בתוך 3 ימים, כשהוצאות השילוח מוטלות על המוכר.

---

**מקרים בלתי צפויים הגורמים לאי אספקת המוצר במועד (ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE)**  
9. במידה ומתרחש כוח עליון שלא ניתן היה לצפותו מראש על ידי המוכר, והמוצר לא יכול להימסר במועד, הדבר יודע ללקוח. הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה, להחליף למוצר דומה או לדחות את המשלוח עד להסרת המניעה. אם הלקוח מבטל את ההזמנה:  
   - אם שילם במזומן, יוחזר לו הסכום במזומן בתוך 14 ימים ממועד הביטול.  
   - אם הלקוח שילם בכרטיס אשראי וביטל, יוחזר לו הסכום לבנק בתוך 14 ימים ממועד הביטול, אך הבנק עשוי להעביר את הסכום לחשבון הלקוח תוך 2–3 שבועות.

---

**חובת הלקוח לבדוק את המוצר (ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ)**  
10. על הלקוח לבדוק את המוצר/השירות לפני קבלתו; אין לקבל מהמוביל מוצר/שירות פגום או פגוע (אריזה קרועה, שבורה, מעוכה וכו’...). מרגע שהלקוח קיבל את המוצר/השירות, הדבר ייחשב כאילו קיבלו כשהוא תקין ושלם. לאחר הקבלה, על הלקוח לשמור היטב על המוצר/השירות. אם בכוונת הלקוח לממש את זכות הביטול (Cayma Hakkı), אין להשתמש במוצר/שירות. יש להחזיר את המוצר יחד עם החשבונית.

---

**זכות הביטול (Cayma Hakkı)**  
11. הלקוח רשאי, בתוך 14 (ארבעה עשר) ימים ממועד מסירת המוצר אליו או לאדם/ארגון שהוא ציין, להודיע למוכר (באמצעות הפרטים להלן) ללא כל אחריות משפטית או פלילית וללא הצגת כל נימוק, כי הוא דוחה את המוצר ומבטל את ההסכם.

12. פרטי ההתקשרות לצורך מתן הודעת הביטול למוכר (SATICI):  
- **חברה (Şirket)**: Lunaev  
- **שם/כינוי (Adı/Unvanı)**: Yüksel BORAL  
- **כתובת (Adres)**: Atatürk mah. 357 Sk. No:37 Daire:10 Akhisar/Manisa/Türkiye  
- **דוא"ל (E-posta)**: destek@lunaev.shop  
- **טלפון (Tel)**: +90 554 297 1008

---

**משך זכות הביטול (CAYMA HAKKININ SÜRESİ)**  
13. אם מדובר בשירות, תקופת 14 הימים מתחילה ממועד חתימת החוזה. לא ניתן לבטל את השירותים שהחל ביצועם, בהסכמת הלקוח, לפני תום תקופת הביטול. הלקוח קיבל הסבר מפורט בנוגע לזכות הביטול במסגרת החוזים מרחוק ותנאי הביטול, והוא מבצע את ההזמנה ביודעו זאת.

14. הוצאות העולות במהלך מימוש זכות הביטול, יחולו על המוכר.

15. כדי לממש את זכות הביטול, יש למסור למוכר הודעה בכתב (במכתב רשום עם אישור מסירה, פקס, דוא"ל או בכל שיטה שהמוכר ציין) בתוך תקופת 14 הימים, ולוודא שהמוצר לא נעשה בו שימוש בהתאם לסעיפים בנוגע ל"מוצרים שלא חלה עליהם זכות הביטול".

---

**מימוש זכות הביטול (CAYMA HAKKININ KULLANIMI)**  
16. חשבונית המוצר שקיבל אדם שלישי או הלקוח עצמו, חייבת להיות מוחזרת יחד עם המוצר (אם החשבונית הונפקה על שם חברה, יש להנפיק ולהחזיר חשבונית זיכוי. אם לא תונפק חשבונית זיכוי, לא ניתן להשלים את ההחזרה).

17. יש להחזיר את טופס ההחזרה, את אריזת המוצר, את אביזריו הסטנדרטיים (אם ישנם) כשהם שלמים וללא פגיעה.

---

**תנאי ההחזרה (İade Koşulları)**  
18. על המוכר, בתוך 10 ימים מקבלת הודעת הביטול, להשיב ללקוח את מלוא הסכום ואת המסמכים המחייבים את הלקוח, וכן לקבל את המוצר חזרה בתוך 20 ימים.

19. אם בשל טעות או רשלנות של הלקוח ערך המוצר נפגם או שהחזרה הופכת לבלתי אפשרית, הלקוח חייב לפצות את המוכר בהתאם להיקף fault שלו. עם זאת, הלקוח אינו אחראי לשינויים או פגמים המתחוללים בשימוש סביר במוצר במהלך תקופת הביטול.

20. במידה ומימוש זכות הביטול גורם לסכום הרכישה ליפול מסכום הסף שנקבע בהטבת מבצע שהעניק המוכר, הסכום שהופחת במסגרת המבצע מבוטל.

---

**מוצרים שלא חלה עליהם זכות הביטול (CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER)**  
21. מוצרים שיוצרו לבקשת הלקוח או כדי לענות על צרכיו האישיים ולא ניתן להחזירם, כמו חלקי לבוש תחתונים, חלקים תחתונים של בגד ים ובקיני, מוצרי איפור, מוצרים חד־פעמיים, מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות או שקיים סיכוי שפג תוקפם, מוצרים שמבחינה בריאותית והיגיינית לא ניתן להחזירם לאחר פתיחת אריזתם, מוצרים שנמסרו ולאחר מכן עורבבו עם מוצרים אחרים באופן שלא ניתן להפרידם מטבעם, עיתונים ומגזינים הקשורים למינוי חודשי/תקופתי, שירותים המסופקים מיידית בסביבה אלקטרונית או מוצרים בלתי־מוחשיים שנמסרו מיד לצרכן, וכן מוצרי שמע או וידאו, ספרים, תוכנות, מוצרי אחסון והקלטת נתונים, ואביזרי מחשב שהאריזה שלהם נפתחה על ידי הלקוח – לא ניתן להחזירם על פי התקנות. נוסף על כך, לא ניתן לממש את זכות הביטול בחוזים על שירות שהחל ביצועו בהסכמת הלקוח לפני תום תקופת הביטול.

22. על מנת להחזיר מוצרי קוסמטיקה ומוצרי טיפוח אישי, לבוש תחתון, בגד ים, בקיני, ספרים, תוכנות הניתנות לשכפול, תקליטורי DVD, VCD, CD וקלטות וכן מִצרכי כתיבה (דיו, טונר וכו’), על אריזתם להיות סגורה, לא פגומה, לא בשימוש ולא פתחו אותה.

23. על פי תקנות החוזים מרחוק, מוצרים הבאים אינם ניתנים לביטול:  
   - מוצרים שיוצרו בהזמנה או התאמה מיוחדת עבור צרכי הלקוח.  
   - מוצרים שעלולים להתקלקל במהירות או תפוגת תוקפם קרובה.  
   - מוצרים שאריזתם, מדבקות האבטחה או החותם שלהן נפתחו לאחר המסירה, ושאינם ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה.  
   - מוצרים שנערבבו עם אחרים ולא ניתן להפרידם בשל טבעם.  
   - ספרים, תכנים דיגיטליים ואביזרי מחשב שסופקו בפורמט פיזי ואשר אריזתם או חותמם נפתחו לאחר המסירה.  
   - חוזים למתן שירותי אירוח, הובלת חפצים, השכרת רכב, אספקת מזון ומשקאות ושירותי פנאי המתבצעים במועד או בתקופה מסוימת.  
   - שירותים המסופקים באופן מיידי בסביבה אלקטרונית או מוצרים בלתי־מוחשיים שנמסרו לצרכן מיד.

---

**מצב של הפרת חוזה ותוצאות משפטיות (TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI)**  
24. אם הלקוח משלם בכרטיס אשראי ומאחר בתשלומים, הלקוח מסכים ומצהיר כי יישא בריבית על פי חוזה כרטיס האשראי הקיים בינו לבין הבנק המנפיק וכן יהיה אחראי כלפי הבנק. במקרה כזה, הבנק רשאי לנקוט הליכים משפטיים ולדרוש מהלקוח את ההוצאות ושכר הטרחה שיידרשו. בכל מקרה של פיגור בתשלום חובו, הלקוח מתחייב לפצות את המוכר בגין כל נזק או הפסד כתוצאה מאיחור הביצוע.

---

**תשלום ואספקה (ÖDEME VE TESLİMAT)**  
25. באתר שלנו תוכלו להשתמש בכל כרטיס אשראי לתשלום מקוון חד־פעמי או בתשלומים. בסיום ההזמנה המקוונת שלכם מתבצעת משיכה של הסכום מכרטיס האשראי שלכם.