卢纳耶夫帮助中心
A: Merhaba! Lunaev ailesi olarak bizden yaptığınız alışverişlerinizin her zaman en memnuniyet verici deneyim olmasını istiyoruz! Lunaev olarak sitemiz üzerinde gerçekleştirdiğiniz alışverişler için direkt sitemizden destek alabilirsiniz. Ancak, eğer n11, Trendyol veya Çiçek Sepeti gibi bir platform üzerinden alışveriş yaptıysanız, iletişim için ilgili platformun müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Platformlar üzerinde sitemize yönlendirme ya da platform dışı iletişim, platform kurallarına aykırıdır ve bu şekilde yapılan taleplere cevap verilememektedir. İlgili platformun size sağlayacağı destekle en kısa sürede çözüm elde edebilirsiniz.
A: Lunaev'de güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak bizim önceliğimizdir! Firmamız, sektörün önde gelen platformları olan n11, Trendyol, Hepsiburada, Götürc, Çiçeksepeti, Pazarama ve Idefix gibi sitelerde de satış yapmaktadır. Ayrıca esnaf odası ve ETBİS kaydımız, vergi numaramız ve KEP adresimiz bulunmaktadır. Web sitemiz, 256 bit şifreleme ile korunur ve %100 müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşıma sahiptir. Ev ve yaşam ürünlerinden giyim ihtiyaçlarınıza kadar her şeyi güvenle Lunaev'de bulabilirsiniz!
A: Ürün fiyatlarınız güncel mi? A: Evet, Lunaev olarak müşterilerimize her zaman en güncel ve rekabetçi fiyatları sunma taahhüdünde bulunuyoruz. Web sitemizde listelenen tüm ürün fiyatları, tedarikçilerimiz ve pazar trendlerine göre düzenli olarak güncellenmektedir. Bu sayede ev ve yaşam ürünlerinden giyim seçeneklerine kadar her şeyi güvenle ve en uygun fiyatlarla satın alabilirsiniz. Fiyatların güncelliği ile ilgili herhangi bir şüpheniz varsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin; size memnuniyetle yardımcı olacağız.
A: Hayır, Lunaev'den sipariş vermek için üye olmanız zorunlu değildir. Ancak, üyelik birçok avantaj sağlar. Üye olarak, siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, geçmiş alışverişlerinizi görüntüleyebilir ve özel indirimlerden faydalanabilirsiniz. Ayrıca, üyelerimize özel kampanyalardan ve ilk siz haberdar olma fırsatından yararlanabilirsiniz. Lunaev olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve güvenli alışveriş deneyimi sunuyoruz. Hemen Lunaev'de alışverişe başlayabilir ve ev ve yaşam ürünlerinden giyime kadar geniş ürün yelpazemizi keşfedebilirsiniz!
A: Lunaev'deki özel indirimleri ve kampanyaları takip etmek için birkaç basit yolla güncel kalabilirsiniz. Öncelikle, Lunaev’in web sitesine üye olmanızı öneririz. Üyelik esnasında verdiğiniz e-posta adresinize düzenli olarak özel indirimler ve kampanyalar hakkında bildirimler gönderilir. Ayrıca, Lunaev’in sosyal medya hesaplarını (Facebook, Instagram, Twitter) takip ederek özel tekliflerden anında haberdar olabilirsiniz. Son olarak, web sitemizin ‘Kampanyalar’ bölümünü düzenli olarak kontrol etmek de sizlere en güncel indirimleri ve kampanyaları gösterir. Bu yöntemlerle Lunaev’deki tüm özel indirim ve kampanyaları kolayca takip edebilirsiniz.
A: Evet, Lunaev olarak, müşterilerimize en iyi alışveriş deneyimini sunmayı hedefliyoruz ve bu nedenle teknik destek sağlıyoruz. Web sitemizde veya satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır. Elimizden geldiğince sorularınızı cevaplamaya ve sorunlarınızı çözmeye çalışıyoruz. Bize ulaşmak için [iletisim sayfamizi](www.lunaev.shop/iletisim) ziyaret edebilir veya +90 554 297 10 08 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
A: Merhaba, Lunaev E-Ticaret Mağazası olarak şu anda yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul etmekteyiz. Yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul etmemizin nedeni, yasal olarak herhangi bir sorun yaşamaktan kaçınmak ve müşterilerimize güvenli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. İlerleyen dönemlerde farklı ödeme yöntemlerini de değerlendirebiliriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
A: Merhaba, Lunaev'de taksit seçenekleri bulunmaktadır. Ancak, taksit sayısı yasal düzenlemelere göre belirlenmektedir. Belirli bir taksit seçeneğinden faydalanmak istediğinizde, ödeme sağlayıcımızın belirlediği komisyon oranlarına göre taksit için bir vade farkı alınır. Taksit seçenekleri ve vade farkı oranları, ödeme işlemi sırasında detaylı olarak bilgilendirileceksiniz. Lunaev olarak, müşterilerimizin güvenle ve memnuniyetle alışveriş yapabilmeleri için en iyi ödeme seçeneklerini sunmayı hedefliyoruz.
A: Merhaba! Lunaev'de güvenliğiniz bizim için en büyük öncelik. Ödeme bilgileriniz kesinlikle bizimle paylaşılmaz ve sadece Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) onaylı ödeme yöntemleri tarafından görülür. Yenilikçi güvenlik sistemlerimiz ve şifreleme teknolojilerimiz sayesinde kişisel verileriniz ve ödeme bilgileriniz her zaman güvendedir. Bizde, ev ve yaşam ürünlerinden giyime kadar her şeyi güvenle satın alabilirsiniz! Sağlıklı alışverişler!
A: Lunaev E-Ticaret Mağazası'ndan yapmış olduğunuz alışverişlerde, kargo ücreti anlaşmalı olduğumuz kargo firması tarafından belirlenen ücretin sizin için aşağı yuvarlanmış hali olarak hesaplanmaktadır. Bu sayede kargo ücreti, olabildiğince uygun ve şeffaf bir şekilde belirlenmiş oluyor. Sipariş özetinizde ve ödeme adımında görünen kargo ücreti, bu hesaplamaya dayanmaktadır. Güvenli ve ekonomik alışveriş deneyiminiz için Lunaev olarak mümkün olan en avantajlı kargo ücretlerini sunmayı hedefliyoruz.
A: Lunaev'den sipariş ettiğiniz ürünün kargo takibini yapmak çok kolay! Siparişiniz kargoya verildiğinde, size otomatik olarak bir takip numarası içeren e-posta gönderiyoruz. Bu takip numarasını, kargo firmasının web sitesindeki takip bölümüne girerek paketinizin nerede olduğunu adım adım izleyebilirsiniz. Teslimat sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen panik yapmayın! İlk olarak kargo şirketi ile iletişime geçerek durumu açıklayın. Sorunun çözülmemesi durumunda ise, hemen bizimle iletişime geçin. Lunaev Müşteri Hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bize [destek@lunaev.shop](mailto:destek@lunaev.shop) e-posta adresinden ulaşabilir veya web sitemizdeki canlı destek hattımızı kullanarak anında yardım alabilirsiniz. Alışverişinizi Lunaev ile güvenle yapın; biz her adımda sizin yanınızdayız!
A: Lunaev'den yapmış olduğunuz alışverişlerde, siparişlerinizin %90'ından fazlası ertesi gün kargoya verilir. Ancak bazı özel durumlarda siparişleriniz en geç 3 gün içerisinde kargoya teslim edilir. Bu şekilde, ev ve yaşam ürünlerinden giyim ürünlerine kadar geniş yelpazemizde güvenle alışveriş yapabilir ve siparişlerinizin hızlı bir şekilde size ulaşmasını sağlayabilirsiniz.
A: Lunaev'de önceliğimiz müşteri memnuniyeti! Eğer siparişiniz kargo sürecinde kaybolursa, hemen bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacak ve çözüm sunacaktır. İletişim için [Müşteri Hizmetleri] sayfamızı ziyaret edebilir veya destek@lunaev.shop adresine e-posta gönderebilirsiniz. Her zaman yanınızdayız, kaybolan siparişler konusunda hızlı ve etkin bir çözüm sunmak için buradayız. Lunaev’den güvenle alışveriş yapın!
A: Ürün iadelerindeki kargo ücreti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve bu kanunun uygulama yönetmeliği gereğince satıcı veya sağlayıcı firmaya aittir. Lunaev olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, iade ve değişim süreçlerinde kargo ücretlerini biz karşılıyoruz. Bu sayede, ev ve yaşam ürünlerinden giyime kadar güvenle alışveriş yaparken, herhangi bir iade veya değişim durumunda ekstra bir maliyetle karşılaşmazsınız.
A: Siparişinizi iptal etmek için Lunaev'de birkaç basit adımı takip edebilirsiniz. İlk olarak, Lunaev hesabınıza giriş yapın ve "Hesabım" bölümünden "Siparişlerim" sekmesine gidin. Burada iptal etmek istediğiniz siparişinizi bulun ve "Siparişi İptal Et" seçeneğine tıklayın. İptal talebiniz otomatik olarak sistemimize iletilir ve en kısa sürede işleme alınır. Siparişinizin durumu "Gönderildi" olarak işaretlenmişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekecektir. Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi 9:00 - 18:00 saatleri arasında bizimle iletişime geçebilir ya da destek@lunaev.shop adresinden e-posta gönderebilirsiniz. Lunaev olarak, her siparişinizi güvenle ve memnuniyetle yönetiyoruz.
A: Lunaev'de alışveriş yaparken, her bir ürünün özellikleri ve boyutları hakkında detaylı bilgileri ürün sayfasında bulabilirsiniz. Ürünü seçtiğinizde, resimlerin hemen altında yer alan "Ürün Detayları" bölümünde, ürünün malzemesi, rengi, boyutları gibi tüm detayları ayrıntılı bir şekilde listelemekteyiz. Böylece, ev ve yaşam ürünlerinden giyim ürünlerine kadar ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri doğru ve güvenilir bir biçimde erişebilirsiniz. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman yardıma hazırdır. Keyifli alışverişler dileriz!
A: Lunaev'de ürünlerin tekrar stoklara ne zaman gireceğini öğrenmek oldukça kolay. Ürün sayfasında yer alan "Stok Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak e-posta adresinizi bırakabilirsiniz. Ürün yeniden stoklara girdiğinde size otomatik olarak bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Ayrıca, güncel stok durumu ve yeniden stok bilgileri ile ilgili en hızlı geri bildirimler için sitemize düzenli olarak göz atmanızı veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz. Lunaev olarak, alışveriş deneyiminizi her zaman en üst seviyede tutmak için buradayız!
A: Lunaev'de satışta görünen tüm ürünler, müşteri memnuniyetini ve güvenli alışverişi sağlamak adına stoğumuzda bulunmaktadır. E-Ticaret mağazamızda sunulan ev ve yaşam ürünlerinden giyim seçeneklerine kadar her şey stoklarımızda mevcuttur. Böylece, sipariş ettiğiniz ürünlerin hızlı bir şekilde size ulaşacağından emin olabilirsiniz. Müşteri taleplerini karşılamak amacıyla stoklarımız düzenli olarak güncellenmekte ve yenilenmektedir. Herhangi bir ürün hakkında detaylı stok bilgisi almak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Lunaev'de, güvenle ve rahatlıkla alışveriş yapmanın keyfini çıkarın!
A: Lunaev'de ürünlerimizin garanti süresi ürün türüne göre değişmektedir. Garanti süresi üretici tarafından belirlenip üretici garantisi altındadır. Üründen memnun kalmazsanız ya da bir sorun yaşarsanız, bizimle 14 günlük yasal iade ve değişim süresi içinde iletişime geçebilirsiniz. Bu süre zarfında iade ve değişim işlemleri için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. detaylar için ürün sayfasındaki garanti bilgilerini inceleyebilirsiniz. Bizim hedefimiz, siz değerli müşterilerimize güvenle alışveriş yapabileceğiniz bir deneyim sunmaktır.
A: Lunaev olarak, müşterilerimizin kişisel gizliliğini ve verilerinin güvenliğini en üst düzeyde önemsiyoruz. Kişisel bilgilerinizin korunması için aşağıdaki önlemleri alıyoruz: 1. Veri Şifreleme: Tüm kişisel ve finansal bilgileriniz, en son SSL (Secure Socket Layer) teknolojisi ile şifrelenerek güvenli bir şekilde iletilir. Bu, bilgilerinizin üçüncü şahıslar tarafından ele geçirilmesini önler. 2. Güvenlik Sistemi: Lunaev web sitemizde güçlü güvenlik duvarları ve izleme sistemleri kullanıyoruz. Bu sistemler, siber tehditlere ve yetkisiz erişim girişimlerine karşı sürekli olarak taranır ve güncel tutulur. 3. Gizlilik Politikası: Kişisel bilgilerinizi yalnızca belirli amaçlarla toplar ve kullanırız. Bu amaçlar arasında sipariş işleme, müşteri hizmetleri sağlama ve pazarlama iletişimleri bulunur. Bilgileriniz, üçüncü taraflarla yalnızca açık rızanızla paylaşılır. 4. Kullanıcı Kontrolü: Hesap yönetim sayfanızda kişisel bilgilerinizi görebilir, düzenleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Ayrıca, pazarlama iletişimlerinin alınmasını istediğiniz zaman durdurabilirsiniz. 5. Eğitim ve Farkındalık: Çalışanlarımızı, veri güvenliği ve müşteri gizliliği konularında düzenli olarak eğitiyoruz ve farkındalık yaratıyoruz. Bu sayede, bilgilerinizi işleyen herkesin en iyi uygulamalara uygun hareket etmesini sağlıyoruz. Lunaev mağazamızdan güvenle alışveriş yapabilir ve kişisel bilgilerinize verdiğimiz önemin bilinciyle huzur içinde olabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için Gizlilik Politikamızı ziyaret edebilirsiniz.
A: Lunaev, müşteri verilerinin gizliliğine büyük önem vermektedir. Müşterilerimizin kişisel bilgilerini, yalnızca talep edilen hizmeti gerçekleştirmek için gerekli durumlarda veya yasal zorunluluklar çerçevesinde üçüncü taraflarla paylaşırız. Örneğin, siparişlerin teslimatı için nakliye firmalarıyla ve ödeme işlemleri için finansal kuruluşlarla bilgi paylaşımı yapılabilir. Bu paylaşımlar, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenilir ve sorunsuz bir şekilde sağlamak amacıyla yapılmaktadır. Lunaev olarak, tüm üçüncü tarafların gizlilik politika ve protokollerine uygun şekilde hareket etmesini sağlamak için gerekli önlemleri alıyoruz. Verilerinizin güvenliği bizim önceliğimizdir. Daha fazla bilgi için Gizlilik Politikamıza başvurabilirsiniz.
A: Lunaev'den aldığınız ürünler için satış sonrası destek talep ederken, sipariş numaranız, adınız, e-posta adresiniz ve ürün bilgisi gibi temel bilgileri paylaşmanız gerekmektedir. Bu bilgiler, talebinizi hızlı ve etkili bir şekilde işleme almamız için gereklidir. Kişisel verilerinizin güvenliği Lunaev için en önemli önceliklerdendir. Verilerinizi korumak için, gelişmiş şifreleme teknikleri ve güvenlik protokolleri kullanıyoruz. Ayrıca, sadece yetkili personelinizin bu bilgilere erişimi bulunmaktadır ve verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Böylece, rahatça ve güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
A: Lunaev olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en öncelikli konudur. Müşteri hizmetlerimize ulaşmak için birden fazla yol sunuyoruz. İhtiyacınıza uygun olan yöntemi seçerek bize kolayca ulaşabilirsiniz: 1. E-posta: Sorularınızı veya taleplerinizi destek@lunaev.shop adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size en kısa sürede yardımcı olacaktır. 2. WhatsApp: Daha hızlı bir iletişim aracı tercih ediyorsanız, +90 554297 1008 numaralı WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. 3. Sosyal Medya: Facebook ve Instagram üzerinden de bizimle iletişime geçebilir, sorularınızı veya geri bildirimlerinizi gönderebilirsiniz. Sosyal medya hesaplarımızdan güncel kampanyalarımızı ve duyurularımızı takip edebilirsiniz. Her türlü soru, öneri veya şikayetiniz için bizden destek almaktan çekinmeyin. Lunaev olarak, siz değerli müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
A: Lunaev olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz ve bu doğrultuda faaliyet gösteriyoruz. Müşteri hizmetlerimiz, haftanın yedi günü hizmetinizdedir. Mesai saatlerimiz Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 ile 18:00 saatleri arasındadır. Cumartesi günleri 10:00 ile 16:00 saatleri arasında sizlere destek sağlıyoruz. Pazar günleri ise sadece e-posta ve sosyal medya üzerinden gelen talepleri değerlendirmekteyiz. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, belirtilen saatler içerisinde bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Amacımız, ev ve yaşam ürünlerinden giysilere kadar geniş ürün yelpazemizle siz değerli müşterilerimize güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktır.