Lunaev Gönderim Politikası
Lunaev olarak, siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaşmasını önemsiyoruz. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflık sağlamak adına kargo ve teslimat süreçlerimize dair politikamız aşağıda detaylandırılmıştır.
Sipariş İşleme Süreci
Hafta içi saat 09.00 ile 18.00 arasında onaylanan siparişleriniz, genellikle aynı gün veya takip eden ilk iş günü kargoya teslim edilir. Operasyonel yoğunluk veya ek hazırlık süreci gerektiren durumlarda, siparişiniz en geç 3 iş günü içerisinde kargolanmaktadır. Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde oluşturduğunuz siparişler, tatil sonrası ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo Firmaları ve Takip Bilgisi
Gönderilerimiz, Lunaev'in anlaşmalı olduğu profesyonel kargo şirketleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, paketinizin güncel durumunu takip edebilmeniz için hazırlanan takip numaranız, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza SMS yoluyla iletilir.
Teslimat Süresi ve Bilgilendirme
Teslimat süresi, varış noktasına bağlı olarak değişkenlik göstermekle birlikte genellikle 2 ile 5 iş günü arasındadır. Kargo şirketlerinden kaynaklanan operasyonel gecikmeler, hava muhalefeti veya mücbir sebeplerden ötürü yaşanabilecek aksaklıklar firmamızın kontrolü dışındadır ancak bu tür durumlarda sürecin takibi için ekibimiz her zaman destek sunmaktadır.
İade veya değişim talepleriniz için Lunaev İade Politikası'nı inceleyerek sürecin işleyişi hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz. Gönderim aşamasında yaşanan hatalarda Lunaev tüm sorumluluğu üstlenmekte ve gerekli yönlendirmeleri en kısa sürede sağlamaktadır.
Kargo Ücretleri ve Kampanyalar
Lunaev olarak dönemsel kampanyalar sunmaktayız. Belirli bir sepet tutarının üzerindeki (örneğin 500 TL ve üzeri) alışverişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanabilmektedir. Kampanya kapsamı dışında kalan siparişlerde ise standart kargo ücreti alıcıya ait olup, ödeme ekranında şeffaf bir şekilde görüntülenir.
Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken paketi görevlinin yanında kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz. Pakette veya üründe gözle görülür bir hasar bulunması durumunda, kargo görevlisine mutlaka 'Hasar Tespit Tutanağı' hazırlatmalı ve ürünü teslim almamalısınız. Hasarlı ya da eksik ürün tespit ettiğinizde, hızlı çözüm sağlanabilmesi için vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Adres Bilgileri ve Değişiklik Talepleri
Siparişinizi oluştururken adres ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olunuz. Ürün kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılması operasyonel olarak mümkün olmayabilir. Hatalı veya eksik bilgi sebebiyle oluşabilecek iadelerdeki ek kargo maliyetleri alıcıya yansıtılmaktadır.
İade ve Değişim Süreçleri
İade veya değişim talepleriniz için Lunaev İade Politikası’nı inceleyerek sürecin işleyişi hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz. Gönderim aşamasında yaşanabilecek hatalarda Lunaev, durumu inceleyerek mevzuat ve ilgili platform/taşıyıcı koşulları çerçevesinde gerekli destek ve yönlendirmeleri en kısa sürede sağlar.