Lunaev iade politikası

İade Süresi

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyenik nedenlerle kozmetik, kişisel bakım ve iç giyim ürünlerinde iade kabul edilemez. Yasal düzenlemeler veya güvenlik gerekçeleri nedeniyle belirli ürün gruplarında iade hakkı kısıtlanabilir (örn. yazılımlar, dijital içerikler).

Ürün İncelemesi ve Onay

İade süreciniz başladıktan sonra ürünler kalite kontrol ekiplerimiz tarafından incelenir. Ürün inceleme sonrası onay veya ret kararı tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bildirilir.

Geri Ödeme

İade onaylandığı takdirde, ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödemeniz 7-10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, ilgili banka süreçlerine göre değişiklik gösterebilir ve banka hesabınıza yansıması ek birkaç gün sürebilir.

Kargo ve İade Gönderimi

İade kargosu ücretleri, yasal düzenlemelere göre bazı durumlarda (ayıplı ürün vb.) firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti alıcıya ait olabilir ve iade gönderiminin güvenliğinden alıcı sorumludur.

Değişim Seçeneği

İade süresi içinde ürünü farklı beden, renk veya başka bir ürün ile değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz. Değişim yapılacak ürün stokta olmadığı takdirde, iade süreci işletilir veya alternatif ürün önerisinde bulunulabilir.

İletişim

İade, değişim veya iade koşullarıyla ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Tüm değerlendirmeniz ve geri dönüşleriniz, müşteri memnuniyetini artırmak için bizim için çok kıymetlidir.

Keyifli alışverişler dileriz!